售后服务

售后服务总则

无理由退换货政策

       1、对于您通过本网站购买的商品，如商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自收货之日起，可享受“7天无理由退、换货”政策；您需自行将商品寄回且承担相关运费，但根据法律规定及商品性质，如下商品不享受“7天无理由退、换货”政策：

       （1）个人制定类商品；

       （2）鲜活易腐类商品；

       （3）食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品；

       （4）无法保证退回产品完好的；

       （5）其他依法不应办理退换货的。

       2、如您通过本网站购买的商品，如出现国家法律所规定的商品质量问题，则自您所购商品收货之日起，7天内可以退、换货业务。

       声明：以下情况不能办理退、换货业务。

       （1）任何非本网站售出的商品（相关批次号不符）；

       （2）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

       （3）其他根据商品性质不宜退货的商品，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

       （4）无法提供商品的购买凭证及购买凭证被涂改的；

       （5）到货后因物流导致的损坏、收货数量短少等退换货投诉无法提供配送员提供的相关证明的；

       （6）销售时已明示临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

       （7）其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”，并经您购买时确认的商品。

特别声明：

       （1）为保障顾客的权益，请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，确认无误后再进行签收，建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品无任何问题；

       （2）如发现货物在运输途中有破损，顾客有权拒收，在快递单上写明拒收原因，请配送人员退回；

       （3）在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的激励及相应优惠，如账户激励已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款；

       （4）商品换货标准：自签收商品之日起7日内，在商品包装未破损不影响二次销售的情况下可以申请换货（只限于同款、同类型商品）。如有需求，请联系在线客服或拨打客服电话400-083-8989。

       退货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成；

       维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成。

       注意事项： 该周期的起始时间以售后收到商品之日起，退换、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。